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대구 동구청은 행정안전부 주관 2017년도 민원서비스 종합평가에서 '최우수기관'으로 선정됐다.
4일 동구청에 따르면 이번 수상은 2017년 처음으로 전국 기초지자체를 대상으로 실시한 평가에서 최우수기관으로 선정되어 그 의미가 더욱 크다.
동구청은 주민들의 다양한 요구에 대한 실천방안으로 각종 민원행정 및 제도개선 계획을 수립하여 민원서비스 환경변화와 주민들의 요구를 적극 반영하여 실천함으로써 고객만족도조사 등에서 좋은 성적을 거둔 것으로 알려졌다.
민원실에 취약계층을 위한 보청기 및 확대경비치, 민원처리 단축률 향상노력, 전자 민원편람 정비, 무인민원발급 창구 및 구술민원 확대 운영, 무료 상담실 및 야간 종합민원실 운영, 민원24 이용활성화를 위한 적극적인 홍보, 참여도 높은 직원 CS교육, 미소친절 day 캠페인 등 다양한 시책발굴을 꼽을 수 있다.
이에 더하여 서비스 역량강화로 주민이 체감하는 고객 지향적 서비스를 제공하여 고객감동 민원서비스를 실천했다.
강대식 동구청장은 “앞으로도 사회취약계층을 배려한 포용적 민원서비스 수준이 제고 될 수 있도록 전 직원이 최선의 노력을 다하겠다.”고 말했다.
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