대구시는 5일 전국 최초로 각 부서별로 흩어져 있던 30개의 온라인 민원·제안·콜시스템을 통합 구축한 ‘두드리소’를 2015년 12월 2일부터 운영한 결과, 올해 6월말까지 총 46,044건의 상담민원을 처리했다고 밝혔다.

  

시행 당시 2015년 12월 631건이던 상담민원 처리 건수가 2016년 14,054건, 2017년 17,438건에 이어 올해는 6월말 기준 13,921건으로 월 평균 2,320건을 처리하는 등 크게 늘어나고 있는 추세다.
  

이는 민원접수부터 처리과정, 처리결과까지 확인할 수 있도록 채널을 일원화하여 사소하게 지나칠 수 있는 민원도 빠뜨리지 않고 챙겨 시민의 접근성과 이용 편의성을 높인 것으로 보여진다.

그 결과 ‘두드리소’는 2015년 행정안전부가 주최한 지자체 정부3.0 선도과제 공모에서 대상으로 선정돼 상금 1억 원을 받았으며, 2016년 행정안전부에서 주최한 행정생산성 향상 및 민원서비스혁신 우수사례 경진대회에서도 국무총리상을 수상한 바 있다.

이와 함께 민선 6기 공약 사업인 120달구벌콜센터 확대·운영을 위해 상담인력 확충, 운영시간 연장·확대를 통해 공공기간 콜센터 평가부문에서 2016년부터 올해까지 3년 연속 한국의 우수콜센터로 선정되는 영예를 안았다.

또한 작년 4월 전국최초로 개발하여 운영중인 여권분야 인공지능형 챗봇 상담사인 ‘뚜봇’을 차량등록, 지역축제, 시정일반 분야로 확대하여 올해 7월 1일부터 대 시민 서비스를 제공하고 있다.

‘뚜봇’은 24시간 365일 시민들이 궁금한 민원사항에 대한 맞춤형 답변을 제공받을 수 있으며, 스마트폰 등 보다 쉽고 편리한 접근채널 이용을 통해 민원상담을 받을 수 있게 된다.

2017년 시정혁신 1차 과제로 추진해 온 ‘민원·공모 홈서비스’ 사업을 통해 직접 관공서를 찾아 방문 접수하고 재방문해 서류를 수령하던 노후 경유차 조기폐차 신청, 민원배심원제 신청 등 민원사무 13종을 집에서 온라인으로 신청하고 발급 받을 수 있다

권영진 대구시장은 “새로운 민선 7기를 맞아 4차산업 혁명시대에 부응하는 민원행정을 지속적으로 혁신하여 시민들에게 더 가까이 다가가고 더 사랑받는 민원서비스 최고 도시를 만들어 나가겠다”고 말했다.