지난해 경북도소비자행복센터에 접수된 상담건수는 정보통신서비스가 가장 많은 것으로 나타났다.

 

4일 경북도가 2014년 소비자행복센터에 접수된 2천405건에 대한 상담건수를 분석한 결과에 따르면 정보통신서비스 478건(19.9%), 의류·신변용품 312건(13%), 문화오락서비스 213건(8.9%) 순으로 파악됐다.

 

유형별로는 피해해결문의 467건(19.4%),계약해제·해지 461건(19.2%), 품질불만관련 321건(13.3%) 순이다.

 

이 중에서 정보제공으로 해결은 2천7건(83.4%)이고, 사업자와의 합의를 권고해 피해 처리는 349건(16.4%), 타 기관 이첩 4건(0.2%) 등이다.

 

소비자피해 상담건수는 2010년부터 해마다 연평균 20%정도 증가하고 있는 추세이며, 이는 경북도가 노인층 소비자보호 교육, 소비생활시범학교 운영 등 다양한 소비자 관련 의식교육 사업을 추진한 결과로 풀이된다.

 

 

이러한 상담사례를 바탕으로 경북도소비자행복센터에서는 우수상담사례 100선을 사례집으로 발간해 내놓았다.

 

 

사례집은 20개 분야 상담사례와 처리결과, 그리고 주의사항을 친절히 알려주고 있으며 유사한 소비자피해를 예방하고, 똑똑한 소비생활을 할 수 있도록 돕고 있다.

 

발간한 책자 1,000부는 시군 읍면동사무소, 민간소비자단체, 농협 각 객장 등에 비치되어 도민이 쉽게 열람할 수 있도록 할 예정이다.

 

경북도 관계자는 “소비자불만은 겪어본 사람은 안다, 정당한 권리를 보장받을 수 있도록 돕는 역할을 경북도가 앞장설 것이다”고 말했다.